金宿民宿_银宿民宿_金宿级_银宿级

金宿民宿_银宿民宿_金宿级_银宿级_民宿属于哪个级?

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    为了规范旅游住宿行业,国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》等四项行业标准,且均从今年10月1日起实施。

  民宿将有“金宿级”和“银宿级”

  一直以来,处于刚刚起步阶段的民宿行业,并没有统一的指导标准。此次在《旅游民宿基本要求与评价》中,将旅游民宿分为两个等级,金宿级、银宿级。“金宿”和“银宿”行业标准中将民宿划分为两个等级:金宿级和银宿级。其中,金宿级为高等级,银宿级为普通等级。等级越高也意味着接待设施与服务品质越高。从具体的等级划分条件来看,想成为“金宿级”并不简单,需在环境与建筑、设施和服务以及特色等多个方面脱颖而出。。对于旅游民宿,此次《旅游民宿基本要求与评价》对旅游民宿做出了具体的要求:应有突发事件应急预案,并定期演练;单幢建筑客房数量应不超过14间(套);客房卫生间应有防潮通风措施,每天全面清理一次,无异味、无积水、无污渍,公用物品应一客一消毒等。  

    此外,在《精品旅游饭店》行业标准中,对饭店提出了更高的要求。比如,客房数量应不低于15间(套)。80%及以上的客房使用面积应不小于30平方米。3层以上(含3层)的建筑物应有数量充足、速度合理的高质量客用电梯等。

  同样于10月1日实施的《文化主题旅游饭店基本要求与评价》将文化主题旅游饭店分为金鼎级和银鼎级两个等级。金鼎级为高等级,银鼎级为普通等级。文化主题旅游饭店等级评定的基本条件要求包括:饭店应正式开业一年以上;客房数应不少于15间(套);近三年内未发生重大及重大以上安全责任事故等。

  业内人士指出,此次国家旅游局出台的国内首个旅游民宿行业标准,从民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范及等级划分条件等方面。

    乡村是中国旅游发展的重要组成部分,而民宿则是推动乡村旅游全面深化发展的重要组成部分。没有民宿的发展,就很难迈过延长游客在乡村的旅游停留日期的这道坎儿。

    “旅游民宿”新规定

    “旅游民宿”的定义:利用当地闲置资源,民宿主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施;

根据所处地域不同,可分为城镇民宿与乡村民宿;

民宿经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照;满足公安机关治安消防相关要求;

民宿单幢建筑客房数量应不超过14间(套)。

    投诉12小时内受理

  《旅游经营者处理投诉规范》中明确,旅游经营者宜设立投诉处理机构。不具备设立专门投诉处理机构条件的旅游经营者,应指定专人负责投诉处理工作。旅游经营投诉受理范围应包括:因违反合同约定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行;因旅游经营者的责任致使投诉者人身、财产受到损害的。

  对于投诉,旅游经营者应在12小时内做出受理决定,特殊情况下不应超过24小时。投诉受理后,旅游经营者应立即告知(通知)投诉者;由相关机构或部门转办的投诉,旅游经营者还应立即告知转办的机构和部门。对双方无争议、事实基本清楚、仅造成轻微损失的投诉,旅游经营者宜在1小时内形成协商处理意见,最长不宜超过24小时;对比较复杂的或对主要事实存在争议的投诉,旅游经营者宜在投诉受理之日起10个工作日内形成协商处理意见。


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